Polityka zwrotów – Bla Bla Joy

Data ostatniej aktualizacji: 28.10.2024

Zasady ogólne

1. Niniejsza Polityka Zwrotów dotyczy produktów cyfrowych sprzedawanych przez Bla Bla Joy t.j. ABLATIV z siedzibą przy ul. Pieskowa Skała 7/63, 02-699 Warszawa, NIP: 8681866927. takich jak karty do wydruku, e-booki oraz inne treści cyfrowe, które są dostarczane drogą elektroniczną.
2. Zgodnie z przepisami prawa, produkty cyfrowe podlegają innym zasadom zwrotu niż produkty fizyczne, ze względu na specyfikę ich dostarczania i konsumpcji.

Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy

Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, zgodnie z art. 38 pkt 13 Ustawy o prawach konsumenta, nie przysługuje w przypadku umów o dostarczanie treści cyfrowych, niedostarczanych na nośniku materialnym, jeśli:

• Konsument wyraził wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy;
• Konsument został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia od umowy;
• Konsument przyjął to do wiadomości i zgodził się na utratę prawa do odstąpienia.

W praktyce oznacza to, że po zakupie produktu cyfrowego (np. kart do pobrania) i po jego rozpoczęciu lub pobraniu, konsument traci prawo do odstąpienia od umowy, a zwrot pieniędzy nie jest możliwy, chyba że treść cyfrowa jest niezgodna z umową (patrz: punkt 4).

Procedura zgody na dostarczenie treści cyfrowych

Podczas zakupu produktu cyfrowego, klient jest zobowiązany zaznaczyć odpowiedni checkbox w formularzu zamówienia, potwierdzający zgodę na natychmiastowe dostarczenie treści cyfrowych oraz przyjęcie do wiadomości, że w związku z tym utraci prawo do odstąpienia od umowy.

Przykładowy checkbox:

„Chcę otrzymać treści cyfrowe natychmiast po zawarciu umowy i dokonaniu płatności. Przyjmuję do wiadomości, że tracę w ten sposób prawo do odstąpienia od umowy.”

Warunki dostarczania i użytkowania

1. Dostęp do produktów cyfrowych
   Produkty cyfrowe są dostępne natychmiast (nie dłużej niż 10 minut) po zawarciu umowy i dokonaniu płatności. Klient może pobrać zakupione pliki bezpośrednio ze swojego konta w sklepie Bla Bla Joy.
   
   W sekcji „Moje konto” znajdziesz pliki gotowe do pobrania:
   • Karty do samodzielnego wydruku,
   • Karty do wyświetlania na urządzeniach mobilnych,
   • Instrukcję użytkowania kart.
     
2. Natychmiastowa dostępność
   Karty są dostępne do pobrania natychmiast (nie dłużej niż 10 minut) po dokonaniu płatności, co pozwala na ich użytkowanie bez zbędnego oczekiwania.
   
3. Wsparcie techniczne
   W przypadku problemów technicznych z dostępem do produktu cyfrowego, zaloguj się na swoje konto w sklepie Bla Bla Joy i zgłoś nam problem. Natychmiast zajmiemy się jego rozwiązaniem, abyś mógł/mogła jak najszybciej skorzystać z zakupionego produktu.
   
4. Ochrona praw autorskich
   Zakupione produkty cyfrowe nie mogą być przekazywane, kopiowane ani rozpowszechniane bez zgody Bla Bla Joy.

Niezgodność treści cyfrowej z umową

Jeśli dostarczona treść cyfrowa (np. karty do pobrania) jest niezgodna z umową, konsument ma prawo do żądania naprawy, doprowadzenia do zgodności produktu z umową lub zwrotu pieniędzy.

W przypadku braku zgodności treści cyfrowej z umową, klient może złożyć reklamację na adres: kontakt@blablajoy.pl. W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać:

• Numer zamówienia,
• Opis problemu oraz dowód niezgodności treści cyfrowej z umową.

Reklamacje są rozpatrywane w ciągu 14 dni roboczych od ich otrzymania. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, klientowi może przysługiwać:

• Naprawa treści cyfrowej lub ponowne udostępnienie prawidłowej wersji,
• Obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy.

Przetwarzanie zgłoszeń reklamacyjnych

Jeśli produkt cyfrowy nie działa zgodnie z opisem lub napotkasz problemy techniczne związane z jego użytkowaniem, prosimy o kontakt na adres: kontakt@blablajoy.pl. Każdy przypadek jest rozpatrywany indywidualnie, z dbałością o jak najszybsze rozwiązanie problemu.